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2013至2014年度顾客满意度:冰箱行业最高

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          近日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布2013至2014年度各行业顾客满意度调查结果,冰箱行业以80.47分高居顾客满意指数榜首。
       顾客满意度是衡量产品、服务乃至经济产业质量、品牌、性价比、顾客认可程度的重要指标,在许多发达国家和地区得到广泛重视。据介绍,2013年—2014年,中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市,采用随机抽样的方式,面向18—70岁的个人消费者,完成调查样本5.2万余份,调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的27个行业。
       通过比对发现,在耐用消费品行业,冰箱得分最高,摩托车得分最低;在非耐用消费品领域,得分最高的是酱油,79.23分,最让顾客不满意的牙膏只得了71.54分。而在生活性服务业中,快递服务行业以77.68分最获好评,快捷酒店行业以71.52分垫底。